Foire Aux Questions
BOUTIQUE
Mosaïque Interculturelle est un organisme à but non lucratif basé à Ottawa, la capitale nationale du Canada.
Notre mission principale est d’être un portail de partage des ressources culturelles et économiques des communautés afro canadienne et francophones d’ascendance africaine dans le but d’en favoriser la promotion et une meilleure intégration à l’ensemble de la communauté ontarienne et canadienne.
Vous pouvez nous contacter par courriel. Nous serions ravis de répondre à vos interrogations sur tout sujet en lien avec les activités de l’organisme Mosaïque Interculturelle ou en rapport avec la boutique en ligne de l’organisme.
Voici ci-dessous, les deux courriels qui comportent celui de l’organisme et celui de la boutique en ligne de Mosaïque Interculturelle:
Courriel (Organisme): info@mosaiqueinterculturelle.ca
Courriel (boutique en ligne): boutique@mosaiqueinterculturelle.ca
Les coordonnées de l’organisme et de la boutique Mosaïque Interculturelle sont indiquées dans le bas de la page d’accueil du site web.
Voici l’adresse des locaux de l’organisme à but non lucratif et ses coordonnées ci-dessous pour nous écrire par courriel ou nous téléphoner:
Mosaïque Interculturelle
5330 ch. Canotek
Unité 23, suite 204
Gloucester, Ontario Canada K1J 9C3
Tél: 613-434-3427
Courriel (Organisme): info@mosaiqueinterculturelle.ca
Courriel (boutique en ligne): boutique@mosaiqueinterculturelle.ca
Pour votre information, nous n’avons pas de boutique physique et nous n’accueillons pas de public pour la vente de produits dans nos locaux car tout se fait par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.
Pour le moment, nous ne proposons pas de ramassage de commandes à l’adresse de notre organisme étant donné les restrictions liées à la covid. Donc ce n’est pas possible de venir récupérer votre commande à la suite de votre achat sur notre boutique en ligne www.mosaiqueinterculturelle.ca
La boutique en ligne est ouverte 24h/24.
Malheureusement, nous ne possédons pas une boutique physique pouvant accueillir des visiteurs et des clients.
Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour trouver votre produit.
Consultez le catalogue de la boutique Mosaïque Interculturelle en cliquant sur l’onglet Boutique se trouvant parmi les autres onglets de la page d’accueil du site web. Vous avez la possibilité d’utiliser la barre de recherche en tapant un mot-clé.
Vous pouvez aussi consulter les différentes pages du catalogue produits en utilisant les catégories à gauche de la page. Vous pouvez aussi opter pour un tri par ordre alphabétique, par ordre croissant ou décroissant des prix des articles au catalogue. Vous pouvez sélectionner en cliquant sur des critères de sélection soit par prix, par thème ou par langue sur la partie gauche des pages catalogues pour restreindre votre recherche de produits.
En cliquant sur le bouton « ajouter au panier » de la page produit de l’article, vous pourrez ajouter le livre dans votre panier d’achat. Une fenêtre vous indiquera ce que vous avez acheté et vous offrira la possibilité de passer la commande, de continuer à acheter d’autres ouvrages, d’annuler votre commande, de retirerr un livre de votre panier de commande. Ensuite, le paiement de la commande devra se faire soit par carte de crédit ou avec PayPal.
Une fois, le paiement effectué, vous recevrez par courriel une facture de votre commande d’achat avec une confirmation de la transaction de la commande qu’elle a bien été enregistrée dans notre système.
Note importante : Il n’est pas possible de passer une commande par téléphone par mesure de sécurité et de confidentialité des données bancaires.
Nous le ferons avec plaisir!
Veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : boutique@mosaiqueinterculturelle.ca . Nous essaierons de trouver les ouvrages que vous cherchez.
S’il y a des livres ou autres produits que vous pensez que nous devrions proposer sur notre boutique, n’hésitez pas à nous écrire par courriel à l’adresse suivante : boutique@mosaiqueinterculturelle.ca
VENDRE SUR LA BOUTIQUE MOSAÏQUE INTERCULTURELLE
Oui, l’organisme Mosaïque Interculturelle est en capacité de s’occuper de la vente de votre livre sur notre boutique et lors d’événements culturels – sous réserve de conditions.
Nous sommes capables de vous aider à organiser son lancement pour faire connaître et promouvoir votre ouvrage dans la communauté francophone et afro- canadienne notamment en Ontario et au Québec et aussi dans le cadre d’évènements culturels – sous réserve de conditions à discuter.
Veuillez-nous nous écrire à l’adresse courriel indiquée ci-dessous :
Courriel de l’organisme: info@mosaiqueinterculturelle.ca
PAIEMENTS
Sur notre boutique en ligne, nous acceptons seulement les paiements soit par carte de crédit (Visa et Mastercard) et par PayPal.
Nous n’acceptons pas les chèques comme moyen de paiement sur notre boutique en ligne.
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L’organisme Mosaïque Interculturelle est enregistré au registre des organismes à but non lucratif en Ontario. Alors nous sommes soumis aux lois et aux normes fiscales en vigueur dans la province de l’Ontario, fixées par le Ministère des finances de l’Ontario et ainsi qu’aux lois fiscales du fédéral concernant les taux d’imposition et de taxation sur la vente de produits et de livres en Ontario et au Canada.
Mosaïque interculturelle applique la taxe de vente harmonisée (TVH) qui est de 13% en Ontario pour l’achat d’articles et de livres dans la province de l’Ontario.
Nous appliquons seulement la TPS de 5% (taxe fédérale) pour la vente d’articles et de livres avec une adresse postale en dehors de la province de l’Ontario.
La taxe de vente harmonisée (TVH) est une taxe perçue par le gouvernement fédéral sur la vente de produits taxables (comme un CD, par exemple) ou de services taxables. Le taux de 13 % de la TVH est perçu sur le prix de vente du produit ou service. Par exemple, dans le cas d’un livre vendu au prix de 10 $, la TVH sera de 1,30 $.
Depuis le 1er juillet 2010, l’Ontario a harmonisé sa TVP avec la taxe fédérale (TPS) et a introduit la TVH. Le taux de la TVH en Ontario est de 13 % et est constitué de 5 % de la taxe fédérale et de 8 % de la taxe provinciale.
Exemple 1:
Si la boutique en ligne Mosaïque Interculturelle en Ontario effectue la vente d’un article tel qu’un livre à un client en Ontario et le livre au client à une adresse postale en Ontario alors le lieu de fourniture est l’Ontario et donc la boutique MosaÏque Interculturelle qui est le vendeur vous facture seulement la TVH (taxe de vente harmonisée) qui est fixée au taux de 13 % par rapport au prix de vente du produit ou d’un livre se trouvant dans le panier d’achat de la boutique en ligne de Mosaïque Interculturelle.
Exemple 2:
Si la boutique en ligne Mosaïque Interculturelle en Ontario effectue la vente d’un article tel qu’un livre à un client au Québec et le livre à l’adresse du client dans la province du Québec, le lieu de fourniture est le Québec alors dans ce cas présent, la boutique Mosaïque Interculturelle vous factura seulement la TPS fixée au taux de 5% qui est la taxe fédérale.
Donc c’est uniquement la TPS de 5% qui s’ajoute au tarif de vente du livre indiqué dans le panier d’achat.
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Les commandes passées sur le site web www.mosaiqueinterculturelle.ca doivent être réglées par carte de crédit ou Paypal.
Nous acceptons les cartes de crédit VISA et MASTERCARD.
Nous n’acceptons pas le paiement par chèque et ni les commandes passées par téléphone.
Les transactions en ligne sont sécurisées par un certificat SSL et le site web a recours à un HTTPS.
Nous avons recours à Stripe comme passerelle de paiement sur notre boutique du site web www.mosaiqueinterculturelle.ca
Nous proposons aussi comme option de paiement PayPal qui est une institution très connue qui s’occupe des transactions monétaires pour la majorité des grandes entreprises en ligne.
Jusqu’à présent elle a inspiré la confiance des acheteurs, des banques et des entreprises qui effectuent des transactions en ligne.
LIVRAISONS ET RETOURS
Toutes les commandes sont traitées à partir de l’organisme Mosaïque Interculturelle situé au 5330 ch. Canotek, Unité 23, suite 204, Gloucester, Ontario Canada K1J 9C3 sauf les commandes des maisons d’éditions du CIDIHCA, de l’Empreinte du Passant et de la maison d’édition AB.
Je n’ai pas reçu ma commande, je m’adresse à qui ?
Dans le cas où le client a un problème avec sa commande ou que vous n’avez pas reçu votre commande de livres à votre adresse indiqué dans le checkout.
Voici les coordonnées:
En cas de problèmes avec votre commande ou retard de livraison après l’achat de vendu par Mosaïque interculturelle sur le site web:
veuillez communiquer directement par email: boutique@mosaiqueinterculturelle.ca ou par téléphone au 613-434-3427 pour joindre l’organisme Mosaïque interculturelle au sujet de votre commande.
Par contre, pour les éditeurs suivants qui sont Edition AB, le CIDIHCA et l’Empreinte du passant livrent directement leurs livres à l’adresse du client à la suite du paiement effectué sur notre boutique de l’organisme à l’adresse suivante: www.mosaiqueinterculturelle.ca
Dans le cas où le client a un problème avec sa commande ou que vous n’avez pas reçu votre commande de livres à votre adresse indiqué dans le checkout.
Voici les coordonnées de ces trois éditeurs ci-dessous:
Pour les livres des Editions AB vendu sur notre site web:
veuillez communiquer directement par email: info.editionsab@gmail.com
Pour les livres de la maison d’éditions L’Empreinte du Passant vendu sur notre site web: veuillez communiquer directement par email: empreintedupassant@gmail.com ou par téléphone au (819) 968-5140 pour joindre le service clientèle de l’éditeur.
Pour les livres du CIDIHCA vendu sur notre site web:
veuillez communiquer directement par email: infocidihca@gmail.com
ou par téléphone au (514) 845-0880 pour joindre le service clientèle de l’éditeur.
Dans la plupart des cas, les produits sont expédiés et livrés dans un délai entre 7 à 14 jours ouvrables avec Poste Canada.
Pour votre information, les livres que nous ne gardons pas en inventaire peuvent habituellement être commandés et sont livrés dans un délai de 2 à 3 semaines.
Mosaïque Interculturelle ne peut toutefois pas être tenu responsable du non-respect de ce délai de livraison.
Un délai de l’expédition à la livraison de l’article à l’adresse du client est compris entre 7 à 14 jours ouvrables au Canada.
Ceci doit être alloué au traitement des commandes pour les produits disponibles en inventaire, ou chez le fournisseur de l’ouvrage ou du produit.
Mosaïque Interculturelle ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un retard de livraison résultant d’une rupture de stock ou attribuable au transporteur.
L’organisme Mosaïque interculturelle livre des commandes au Canada seulement avec le transporteur Poste Canada.
Note importante: Nous ne faisons pas de livraisons à l’international, ni aux États-Unis.
Mosaïque Interculturelle utilise Poste Canada comme transporteur pour la livraison des commandes directement à l’adresse de nos clients dans les différentes provinces du Canada.
À ce jour, Nous proposons encore la livraison gratuite pour l’achat de livres sur notre boutique du site web de Mosaïque Interculturelle.
DESTINATIONS
MODES
DÉLAIS DE LIVRAISON
TARIFS RÉGULIERS
QUÉBEC
STANDARD
Entre 7 à 14 jours ouvrables
GRATUIT
ONTARIO
STANDARD
Entre 7 à 14 jours ouvrables
GRATUIT
MARITIMES
STANDARD
Entre 7 à 14 jours ouvrables
GRATUIT
OUEST CANADIEN
STANDARD
Entre 7 à 14 jours ouvrables
GRATUIT
Les prix sont en dollars canadiens
Ces tarifs sont sujets à changements sans préavis
Livraison au Canada seulement avec Poste Canada
Pas de livraison à l’international